关于行政前台的那些事
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现在,好的互联网公司:上下班不打卡,下午茶随便吃,前台小姐姐有点漂亮,薪资福利待遇好……前台小姐姐这个选项在互联网公司男女比例失衡的情况下,似乎永远不会跌出前三。然而有的公司前台别说小姐姐了,连人影都没有。

公司发展到现在,对于前台的需求有了越来越多的变化,前台也有了更多的可能性,前台能玩出什么花来?一起看看吧~

前台是企业门面担当,展示形象最重要

前台是一个企业给人的第一印象,不仅体现企业实力,更表现强大的企业文化特色。

1、设计美感与匠人精神,星巴克是这样做的:

星巴克中国总部前台在设计上格外用心,体现除了造型和感观上的美感,还传递出厚重的企业文化。

其前台背景墙每一块木头形状都不一样,并且全都是纯手工打造,一片一片选出来,再一片一片粘贴上去,前台的黑色部位不是石头,而是烧制后,硬度和色泽很好的木桩。

整个前台充满了设计美感,企业推崇的匠人精神也体现的淋漓尽致。

星巴克中国总部前台

2、另类设计夺眼球,与企业业务相辅相成,饿了么是这样做的:

有趣的前台设计有利于给人留下深刻的印象,也是企业文化转播的一次好公关。无论是前台造型的设计、还是企业文化的覆盖,饿了么的前台简直是前台中的一股清流。

前台造型贴合企业文化,饿了么前台做成了吃货们大爱的火锅造型。几乎所有的人看了这个造型前台,都露出了吃货膜拜的微笑:)

但是针对饿了么整口老北京涮羊肉锅当前台,有人是这样解读的……

注重接待,接待是前台的核心项目

需要频繁接待客户的公司,前台往往人流量非常大。

无论是咨询对接、访客参观、还是临时的突发事件,此类型公司都比较容易高发,且前台的服务直接影响到客户对你的第一印象,一定几率影响到你和客户是否成单。

因此,如果前台的主要诉求及目的是接待,那么可以这样做

1、关注前台接待的礼仪专业培训。

2、使用公司自己员工,便于管理及培训,避免使用外包前台。

雇佣自己的员工还有一个好处,可以让员工有归属感,他会知道只要自己努力工作,是有机会在这家公司得到晋升的机会。

3、增加更多能够体现企业文化的增值服务,如引导就坐、饮水、提供纸巾等细节。

阿里巴巴集团前台的多个席位

注重效率的前台是智能趋势

有的公司,大客户一年来公司,一双手可以数过来,接待的功能几乎用不上,前台除了访客(日常应聘者、快递小哥、外卖蜀黍……)就没有别人,最多也就再负责一下公司的打卡考勤了。

所以,注重效率的前台可以选择这样做:

1、智能前台

目前,智能前台是基于人脸识别技术,通过实际前台场景综合了较多维度的“技术型”前台。

比如:门禁、访客登记、考勤管理、监控报警等线上多种功能,节省人力。

另一方面,企业使用智能前台,可以在企业安全、员工关怀、VIP客户运营上,收集到更多的数据,从而达到更好的智能化管理,提升工作效率。

HuLu智能前台

钉钉智能前台——这是想革我前台妹妹的命啊~

2、远程前台,也叫虚拟前台。

远程前台是利用视频呼叫中心,由统一的客户服务中心提供针对各个企业前台的服务。

前台桌子只需要放一个显示器,就ok,既不会因为没有设置人员接待而沟通不畅,也有利于无人前台的管理。

在国内,使用此类场景模式的企业并不多,而国际上,雅虎等多个硅谷巨头已经开始使用此类模式以达到成本控制的目的。

远程前台

不设前台,也许能更好的展示企业

说了这么多设前台该怎么做,当然开放而又自信的企业,完全不设前台也不是大问题啊!

毕竟,有对前台情有独钟的,也有觉得前台毫无用武之地的而直接取消的。

放弃前台的目的是,当客户来访的时候,希望客户能够直接看到员工在办公。做了此类选择的企业负责人表示:“让客户直接看到员工在办公有着良好的效果,能够让他们更加愿意与我们合作。另外客户还能在第一时间看到我们的价值所在——优秀的员工。”

而纽约长岛地区的建筑公司TPG的设计师James G. Phillips说:“企业员工不再隐藏在前台后面。客户能够瞬间看到公司的企业文化。这种设计也十分具有吸引力。”

前台几乎是行政部里流动最大的岗位,还特别难招,好不容易招到合适能干的,几个月就会被公司内的业务部要走……

前台怎么做还有很多选择,而在该怎样做之前,我们还是要根据企业需求来细心琢磨。只有这样才能将前台的价值落到实处,你说呢?

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